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支付数字化-无人零售是苏宁数字化门店探索的其中一步

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無人店兩年四度升級探索商業與技術的完美融合

一場零售行業的技術革命再掀浪潮。

店內安裝着若干攝像頭和重力感應貨架,而這也是蘇寧智慧無人店作為全數字化視覺無人店的核心技術所在:不再依靠成本較高的RFID標籤識別,而是利用「視覺識別+重量感應」系統即可精準獲取商品信息,消費者從貨架取下的商品自動加入虛擬購物車,放回商品時則自動清除。利用AI人臉識別技術,消費者出店時閘機自動開門放行,同步系統提交購物車清單完成扣款,且支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。據統計,平均購物時間將節省45秒,買一瓶礦泉水最快1秒。

2018年2月,蘇寧無人店2.0亮相南京新街口。與第一代無人店相比,第二代無人店除了消費體驗更流暢,還更注重採用各種AR遊戲加強與消費者的互動,提升消費體驗。另外,二代無人店還可通過智能系統計算門店客流,結合各個應用的互動體驗數據、門店訂單、銷售數據、會員數據等,實現區域性、本地化消費者大數據洞察,輔助門店運營優化提升,從商業上進行用戶引流。

這家無人店總面積70平左右,開業第一天,店內已是人頭攢動,酷黑的牆面配上明亮的玻璃,滿滿的科技感撲面而來。入口處標識着入店流程:與一般的無人店不同,蘇寧4.0版無人店提供兩種進入方式:刷蘇寧小店會員碼和刷臉均可進店,用戶成為蘇寧易購或蘇寧小店會員后,無需手機也可暢享線下消費。

與大多數便利店、無人店不同的是,蘇寧小店Biu×24h在白天由店員正常經營,在夜間則成為無人值守的無人店,消費者從進店消費到結賬離店全程自動化完成。這不僅進一步完善了場景互聯的社區便利店改造,更是將無人店模式完美的落地應用,找到了傳統便利店與無人店之間的痛點平衡。

門店除了鮮食、日用品、咖啡、水、酒、休閑零食等常規品類,更增加了蘇寧極物等個性化的高端選品。據無人店運營管理人員介紹,通過AI智能和智能後台管理軟件「店+」,可實現24小時經營。從缺貨提醒到智能補貨,從商品關注度到購物習慣精準分析,運營和管理效率比普通門店提升70%,極大釋放了管理者、運營者的工作壓力。

對於蘇寧智慧無人店的優勢,蘇寧科技集團常務副總裁荊偉表示,除了消費者可以毫秒級的支付清算,解決高峰排隊支付、自助排隊支付等問題,並且可以實現24小時購物,大大提升了消費體驗;對於門店運營管理者而言,還可實現營銷精準化、物品陳列智能化,通過數字化的後台管理工具,整體運營和管理效率可以提升70%。

吊足大家胃口數月的蘇寧智慧無人店SUNING BIU,終於在818前一天揭開面紗,這正式標志著無人店4.0時代的到來。

荊偉介紹,與第一、二代無人店相比,蘇寧無人店3.0至4.0,一方面實現了營業時間的突破,從原來的早上7點到晚上10點的線下15小時營業,變為如今的全天24小時營業;另一方面,從更注重科技能力的呈現轉變為更結合消費者體驗、可長期運營、複製推廣的商業運用,「在不增加供應鏈成本、減少人力的前提下,蘇寧將繼續從具有適度的技術、供應鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面進行探索。」

作為智慧零售的首倡者與踐行者,蘇寧構建了一套完整的全場景零售生態,並早已在數字化門店領域進行布局。2017年8月,無人零售剛剛興起,蘇寧便發佈了《無人店的智能化分級》報告,從零售實踐的角度為無人店的發展提供了客觀性的指導和參考。與此同時,蘇寧的第一代無人店走上前台——2017年818期間,無人店「蘇寧體育Biu」落地,消費者通過蘇寧金融APP進行「綁臉」后即可進店消費,正常步行速度通過付款通道實現付款。

從2017年818到2019年818,兩年內蘇寧無人店四度升級,通過「視覺+感應器」技術實現了C端購物順暢體驗及B端消費數據採集及門店模式優化的不斷升級,也用實打實的科技實力讓業界看到了未來智慧零售的變革方向。

據悉,該店為蘇寧首家全場景應用的全數字化視覺無人店,該店採用了全球最新的無人門店科技,依靠大數據、人工智能、物聯網等技術,結合蘇寧金融支付和風控平台等最新的科技實施落地,消費者可以實現即拿即走,同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

經過不斷的調整、探索,並努力突破應用場景、數據、投入成本、商品品類等問題的制約,、2019年2月蘇寧小店Biu×24h應運而生,標志著蘇寧無人店3.0時代的到來,也給無人零售提供了行業的另一種思考。

即拿即走毫秒支付管理效率提升70%

正如荊偉所言,對於正在推進全場景零售布局的蘇寧來說,無人零售是蘇寧數字化門店探索的其中一步,隨着對數字化技術創新的不斷深入,未來會對更多零售場景進行嘗試,與消費者進一步互動,商業模式也會更加成型。這將成為蘇寧全業態進階的一大加速器,推動蘇寧智慧零售的進一步落地,也為整個零售行業的數字化門店探索指明方向。

對於蘇寧智慧零售大戰略而言,無人零售這根零售革命的引線才剛剛引燃。

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