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宠物医院-陈秋便在大众点评上搜索附近的宠物医院

国足战平菲律宾

寵物醫療行業亂象叢生無獨有偶,在2019年8月25日,家住成都的謝女士將愛犬送到寵物醫院潔牙,結果出人意料。愛犬潔完牙后,醫生端出一盤牙齒,並告訴謝女士,因為狗的牙齒鬆動,醫生便將鬆動的17顆牙齒拔掉了,謝女士需繳納相應的費用。

而當出現寵物「醫療事故」時應該如何化解、定責,目前也沒有明確的規定和調節機制。在寵物市場消費規模已突破2000億元的今天,寵物產業立法是時候跟進了。

同樣是在成都,2019年8月22日,一位男士帶着貓去寵物醫院看病後,第二天早上發現貓死了。該男子去討要說法時,發現該寵物醫院的「醫生」竟然消失了。紅星新聞援引醫院負責人的觀點表示,「消失的『醫生』是來『耍』兩天的,並非真正的醫生。」「拿件衣服給你穿上,你就是醫生。」值得注意的是,國家企業信用信息公示系統顯示,該醫院早已於2018年9月12日註銷。

實際上,類似上述的寵物醫療亂象不勝枚舉。根本原因在於飛速發展的寵物醫療行業與落後的行業監管機制之間存在落差。

國聯證券研究報告顯示,整體上看,給寵物看一次病的平均花費是500元左右,而診斷和檢查基本要花費100元以上,涉及到手術則要花費5000元以上。可以看出,這個價格比人看病還要貴。

此外,寵物行業還經常被吐槽收費標準不一、定價不透明。36氪曾援引北京一家連鎖寵物醫院的院長的話表示:「有的寵物醫院現在已經練就一種識人收費的本領,你開寶馬去還是開大眾去,同一項目的收費都是不一樣的。」

「將肌酐、尿素氮的數值從600降到200,正常需要分3次才能完成。而北京寵愛伴侶動物醫院是一次性完成,連續8個小時透析,貓肯定受不了。」陳秋說。

陳秋表示,「要的是醫院誠懇的道歉以及內部的處罰措施,賠多少錢無所謂」。

「大學剛畢業的時候沒什麼錢,因此住在離工作地點很遠的郊區。每天通勤需要四個小時,但一想到家裡有隻貓在等着我,就變得很有動力。」陳秋對《財經天下》周刊說道,「這隻貓跟了我15年,所以感情非常深。」

誘導花費2.3萬元給貓治病致貓死亡

根據《2019年中國寵物行業白皮書》的數據,2019年全國城鎮寵物數量達到9915萬隻,同比增長8.4%;寵物市場整體消費規模達到了2024億元,比2018年增長了18.5%。在整個寵物市場中,寵物醫療佔比23%,市場規模為465.5億元。

那是一隻陪伴了她15年的貓。陳秋對《財經天下》周刊表示,最近有獸醫告訴她,該貓有貧血癥狀,需要輸血。於是2019年8月29日,陳秋來到北京寵愛伴侶動物醫院為貓做血液配型。在醫院的極力勸說下,陳秋接受了標價1.2萬元的血濾套餐,不料悲劇就此發生。

當晚,貓開始進行血濾治療。8月30日凌晨,陳秋接到寵物醫院的消息,稱經過約3個小時血濾治療后貓不停地抽搐,隨後醫生給貓注射了大量的鎮定劑,又繼續給貓進行了5個小時血濾。陳秋對《財經天下》周刊表示,早上她到醫院的時候,發現貓的狀態極差,渾身抽搐、舌頭髮紫。由於該醫院ICU機器故障,陳秋將貓轉到其他醫院,但還是沒能搶救成功。

8月29日,有醫生告訴陳秋,貓有貧血癥狀需要輸血。但輸血前要先進行血液配型,由於美聯眾合動物醫院等候血液配型排隊時間過長,陳秋便在大眾點評上搜索附近的寵物醫院。「我看北京寵愛伴侶動物醫院評分挺高的,招牌又是『血液凈化轉診中心』,便帶着貓去了那裡。」

由於該寵物醫院拔牙是按照顆數收取費用,因此難免讓人懷疑,這17顆牙齒是院方為了多收取費用而拔掉的。據紅星新聞報道,拔這17顆牙齒共計需要收費2720元。這讓謝女士難以接受。

陳秋是一位典型的「貓奴」,她對《財經天下》周刊表示,這幾年給家裡的幾隻貓和其他小動物看病就花了近30萬元。而此次因醫療事故死亡的貓,是她養了最久、感情最深的貓。

到了該寵物醫院之後,陳秋先是在工作人員的引導下花6000元辦了張會員卡,之後的兩個小時內,工作人員一直極力推薦給貓做血液透析,聲稱這樣有利於緩解貓的病情。陳秋便又轉給醫院1.7萬元,其中包含1.2萬元的血液透析套餐費和5000元的驗血等各項檢查費。

陳秋認為這起事故的主要責任在北京寵愛伴侶動物醫院。她諮詢了其他醫院的醫生后,發現1.2萬元的血濾套餐根本就不適合也沒必要做。此外該醫院的醫生在給貓過濾血液時,還存在不規範的操作。

事實上,在高昂、標準不一的診療費用背後,是寵物醫院的專業性嚴重不足、缺乏標準化管理。數據顯示,2018年全國有近10萬名寵物醫生,而取得執業獸醫資格證的人員不足6萬人。獸醫執業資格偽造、寵物醫院常規經營執照偽造等現象在行業內較為突出。

據北京全心全意全心動物醫院有限公司的官網顯示,其成立於1998年,目前旗下有北京寵愛伴侶動物醫院、全心全意連鎖動物醫院、北京健愛緣動物醫院等17家醫院,擁有一批高學歷、臨床經驗豐富的寵物醫師。

但事後醫院的態度讓陳秋更為氣憤。「他們說我這是家貓,品種又不名貴,還說已經活了15年了,正常貓的壽命也差不多這麼多年,只答應將2.3萬元的治療費用退還給我,不打算賠付。這種態度讓我不能接受。」

《財經天下》周刊致電事發醫院問詢此事,但對方客服表示,公司的負責人不在,自己不清楚事件的具體情況。

「這隻貓13歲之後,患上了慢性腎衰竭。這兩年一直在美聯眾合動物醫院治病,前前後後花了8萬元左右。好在精心照料下,它的病情沒有惡化。」陳秋說。

《財經天下》周刊注意到,近年來隨着寵物市場的繁榮,寵物醫療行業也不斷壯大。《2019年中國寵物行業白皮書》顯示,人均單隻寵物犬就醫的年平均花費為1557.2元,寵物貓就醫的年平均花費為1446.1元。但由於行業監管空白,寵物醫療亂象叢生。

陳秋的經歷也印證了這一情況。她表示:「當時血濾治療出了問題,我趕到醫院,看到我的貓已經舌頭髮紫喘不上氣時,該醫院有的醫生竟然不知道該怎麼操作,急得我在旁邊用百度搜索相關資料,問他們這樣行不行、那樣行不行。後來醫院的院長竟然對我說,感覺我比他們有些醫生還懂寵物醫療知識。」

在寵物醫院的誘導下,花了2.3萬元給愛貓治病,結果導致愛貓死亡,這讓陳秋(化名)難以接受。

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