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客户发展-交通银行线上金融业务中心电子渠道经营部总经理

李宁拯救李宁

哈爾濱銀行移動金融部副總經理 孫升學

  2019年,金融科技与银行业务加速融合,银行业数字化转型进一步深入,云计算、开放银行、5G物联网等先后成为银行业内的焦点议题,这些新技术、新业态正在共同描绘未来银行的蓝图。值此岁末年初之际,本届高峰论坛以“发现与创见”为主题,围绕上述行业聚焦话题展开热烈讨论。

大連銀行網絡金融部總經理王豐輝進一步認為,銀行自身定位與態度的調整重塑正沿着「渠道—平台—生態」的路徑行進,從渠道的提供者到平台的經營者,再到生態的參与者,一步步消弭與客戶之間的介質、理念隔閡。在參与圓桌對話討論時他補充道,像大連銀行一類的中小銀行很多還處於渠道向平台跨越的階段,在這個階段需要着眼于數據整合,特別是提升數據資源的質量。

大連銀行網絡金融部總經理 王豐輝

廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍則指出,多家全國性大行都在近兩年內不斷更新電子銀行版本,實現行業內的良性競爭。其中也不斷誕生新模式、孕育新能力、構建新體系。如廣發銀行手機銀行已實現從語音搜索到智能語音全局服務的升級。並且一些大行也開始借鑒電商直播營銷、流量經營的經驗,嘗試新型交互服務模式,讓過去一些高高在上的服務也能逐漸紮根基層。

大行科技金融之進擊:回歸初心、共建生態、引領潮流

本次年度盛典中,中國工商銀行網絡金融部個人業務處處長趙磊、交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理尤衛紅、廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍等就銀行電子渠道轉型、商業銀行生態化發展、場景營銷新模式等話題發表了自己的看法。

廣發銀行網絡金融部總經理 關鐵軍

本次發佈的《報告》加大了對於個人用戶端「小鎮青年」下沉市場和企業端小微企業電子銀行用戶的關注力度。《報告》指出,隨着高線城市人口紅利的消退,「小鎮青年」將成為電子銀行未來的流量藍海與新的人口紅利來源。在對公業務方面,小微企業手機銀行滲透率大幅增長,較去年增長10個百分點,今後創造小微企業特殊需求功能將是推動小微企業使用企業手機銀行的重要動力。

四川農信電子銀行中心副總經理 艾雪

清華大學金融科技研究院副院長 薛正華

交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理

作為銀行業發展的標杆,全國性商業銀行一向是數字化轉型的急先鋒。截止2019年,已有10家全國性銀行成立或籌建金融科技子公司,同時多家銀行涉足5G智能銀行、開放銀行、區塊鏈應用的創新業務領域,這些跡象均表明大型銀行正從思維、理念、業務模式、管理模式等角度全方位擁抱數字化新浪潮。

「數字化服務和線上營銷」圓桌對話

中國電子銀行網訊由中國金融認證中心(CFCA)聯合近百家成員銀行舉辦的「2019銀行數字化轉型高峰論壇」暨第十五屆中國電子銀行年度盛典於12月5日成功舉行。

城商行、農商行等中小銀行的轉型發展目前也是業界關注焦點。業內普遍認為,科技實力與數字化水平的提升有利於中小銀行明確發展思路,開展差異化競爭,拓寬生存空間。

在隨後的圓桌對話環節,參与嘉賓圍繞「數字化服務和線上營銷」話題展開討論。多位電子銀行從業者和互聯網行業人士均表示,數字化運營不是單純只在線上完成的過程,應當把線上線下的場景和多種營銷手段結合起來,才能成為金融機構獲客與維護客戶關係的重要手段。

四川農信電子銀行中心副總經理艾雪隨後指出,中小銀行,特別是農商銀行的市場定位和全國性大銀行截然不同,基礎金融服務機構主要致力於下沉市場中的小微金融、普惠金融服務。這一類服務既需要數字化加持用來打通面向基層服務的「最後一公里」,同時合理的數字化轉型策略也有助於中小銀行找准自身定位,實現錯位競爭。

清華大學金融科技研究院副院長薛正華認為,金融科技的發展不僅極大地促進金融業自身發展轉型,同時也帶來了刺激消費、促進貿易增長、優化投資、拓寬融資等變化,對經濟發展、社會公平都有較大的正面推動作用。近年來移動支付、AI技術等優化了個人消費金融、小微企業融資等服務,使相關業務更加深入下沉市場。

中國人民銀行科技司二級巡視員 楊富玉

中小銀行轉型探索之路:重塑流程、跨越鴻溝、錯位競爭

中國人民銀行科技司二級巡視員楊富玉指出標準是引領銀行數字化轉型的重要抓手,並提出在金融數字化轉型進程中強化標準引領的四條具體實施路線:強化標準對新技術應用規範引導作用、強化標準高水平開放的支持作用、強化標準對高質量發展的支撐作用、進一步完善金融標準化體制機制。

中國金融認證中心(CFCA)總經理

哈爾濱銀行移動金融部副總經理孫升學談到,對於所有銀行來講,客戶是基礎資源,金融科技是基礎工具,銀行的業務都圍繞客戶需求開展,數字化轉型就是一個以客戶為中心、利用金融科技重塑業務流程的動作,對於中小銀行來講,同樣是放眼未來的戰略目標。

同時,基於電子銀行調查數據產生的「中國電子銀行金榜獎」榜單也隨之出爐。近百家銀行就電子銀行規模、安全性、功能創新、產品創新、用戶體驗等數據開展比拼,角逐出了二十二項大獎。

季小傑中國金融認證中心(CFCA)總經理季小傑首先致辭表示,銀行業在數字化轉型和金融科技創新等方面開展了許多有益實踐,領先的機構在諸多領域已取得不少成果。但數字化進程的深入也給銀行業帶來了前所未有的挑戰,整個行業既要重視數字化轉型帶來的新變化,又要及時規劃新業態下的新思路,審慎處理新環境中的新問題。

本次年度盛典同時正式對外發佈《2019中國電子銀行調查報告》(以下簡稱《報告》),至今已持續進行15年的「中國電子銀行調查報告」系列報告是目前國內針對電子銀行最權威的調查報告之一,本年度參与調查的成員銀行增加到94家,內容涵蓋電子銀行用戶使用行為與態度研究、電子銀行綜合評測及用戶體驗研究、2019年互聯網金融行業熱點研究。

尤衛紅與會嘉賓普遍認為,金融服務的初心是「以客戶為中心」,而在這個大前提之下,數字化轉型和引入新科技已在一定程度上重構一些傳統的服務形態。交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理尤衛紅認為,「以客戶為中心」雖然是個老生常談的話題,但在目前的技術支撐下,服務客戶可以細分到服務客戶本身、服務銀行員工和服務合作夥伴三個方面,這也是金融科技助力生態搭建的實際範例之一。

《2019中國電子銀行調查報告》出爐 關注下沉市場與基層業務

今日关键词:90后春节加班主力