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粉丝事情-新京报:所有的产品你都去试用一遍

国足vs日本首发

「李佳琦什麼時候賣狗」「李佳琦直播翻車」「李佳琦敬業」……這個皮膚白皙、體型瘦削的1992年帶貨主播的名字總能吸引流量,登上熱搜。

新京報:怎麼找原因的?李佳琦:當時,雙11剛剛完,我們在去團建的路上。突然,早上出來了那件事情,我們同事都快到(目的地)了,又立馬回來。整個公司都在找這些事情的原因。我們聯繫品牌方,也在找自己的原因。顧客購買產品之後的一些投訴,我們都逐個排查了處理進度。找到原因之後出聲明,我覺得這就是我應該、需要做的事情。

李佳琦:沒有。我覺得,我只要負責任做好事情,解決完,就好了。我沒有說會失眠或者怎麼樣。只是說負面的聲音會讓我引以為戒,因為像現在,給粉絲推薦的物品比較多,我們會提升所有公司同事的選品專業度,然後包括佳琦自己對於產品的了解。我們以後會做到最好的情況下再把它拿出來。

然後,直播核心團隊會進行第二輪的產品體驗及試用,通過了之後我和助理再自己去試用,全都試用確認沒有問題之後,最終才會進入直播間進行銷售。

我是從線下銷售變成了線上銷售,我真的很能感同身受。我一直把自己當作普通人,當做導購,沒有把自己當作過明星或者自認高人一等。所以,我跟所有的粉絲都說了,哪怕不來買東西,只要來佳琦直播間玩一玩就是好的,我都很開心。

我們還有QC(質量控制)團隊,(負責審核)所有產品的質檢報告,包括它的一些口碑和粉絲,去買了它之後的一些反饋、店鋪的評分等。最主要的是我們一定會認準官方旗艦店,官方旗艦店是我們的第一硬性標準,沒有這個,一切都不用再說了。

新京報:近期有一些風波,比如說「李佳琦直播翻車了」,出現這種風波之後,你的第一反應是什麼?

李佳琦:我們公司有招商團隊,招商團隊中有負責美妝、食品等產品的專業同事。一款產品,首先我們的團隊開始去看這個產品是否有資質,比如說是否是官方旗艦店,比如說有關部門的備案、專利。把所有的成分跟所有的資料全部都整理好了之後,無論是試用也好,查資料也好,負責的同事要先去了解這個產品。

新京報:你會注意負面的聲音嗎?會因此而失眠嗎?

此後的11月13日,「李佳琦被指虛假宣傳」也衝擊到這個隱藏在上海某倉庫類建築群中的直播間。數小時間,各種猜忌充斥網絡。這次突如其來的危機,將剛剛結束雙十一大促,已在去團建路上的李佳琦及其團隊硬生生拽了回來。聯繫品牌方,聯繫投訴顧客,反覆查找原因,原本輕鬆的一天變得異常忙碌。當晚,李佳琦轉發了工作室的致歉聲明,並寫下「引以為戒,提升自我,不辜負消費者信任」十六個字。

李佳琦:每天直播完了之後,會復盤有關於直播的內容,然後直播的銷量,包括直播的時候出現的一些好的東西和不好的東西,這些我們都要復盤。

新京報:第一輪審核大概需要多久?後面幾輪是怎樣的?

首先,我們只會選擇官方旗艦店和官方國際旗艦店的產品,在這個門檻上,就一定程度上保證了產品的來源和質量,另外我們每個品類都有專業的招商團隊和QC質檢團隊,他們會按照國家的政策法規,對品牌產品的資料進行詳盡收集和調查,所以由他們會先進行第一輪的產品篩選。

點擊進入專題:聚焦網紅直播帶貨現象

「每天復盤,完善選品,不只因為負面新聞」

李佳琦:我覺得不會有影響。因為很多人問我說:「佳琦,你有沒有什麼大的目標?」我從來沒有過,我也不會想象我會成為什麼樣的人。在幾個月前,我也沒有想過我會上熱搜。我認為只要把自己每天的小目標跟該做的事情做好了,大目標來了,擁抱它就好了。

李佳琦:我們每天都在完善我們的選品,不只是說出了負面新聞之後才會去完善、去更正。同事每天都會問,「佳琦,我今天對接的這個商家怎麼樣?你覺得我應該怎麼處理這件事情?」其實在這個情況下,我們每天的復盤相當於我們在做自我更正、完善和團隊不斷的提升。

新京報:聽說你參加吐槽大會了,你會吐槽你自己帶貨風波這些事情嗎?

新京報:可以舉個例子嗎?比如說,你們是怎樣復盤的?如何發現產品問題的?以後如何避免推薦和使用它?

新京報:你們的「復盤」是什麼?

李佳琦:你們可以期待吐槽大會上我吐槽帶貨風波

李佳琦:我們的選品要過三關。

新京報:或好或壞,一波一波的熱搜對你將來的工作會有什麼樣的影響?

我跟所有同事都說過一句話,「你們在找任何產品,跟我介紹它的時候,你一定要可以打動我,如果你連我都打動不了的話,這個產品是不可能打動任何人的。」

李佳琦:我第一反應是找原因,一定要找到所有事情的原因,所有同事都在找。

新京報:粉絲是理性消費嗎?李佳琦:(粉絲)在直播間看直播一定要理性消費,我無數次地強調過了這一點,一定要理性消費,消費你買得起的東西,買你需要買東西。還有一點,就是不用囤貨,在我直播間你不需要有囤貨這兩個字,用完了再來買。所以,我的粉絲還算很理性,我的消費者還算很理性,喜歡看我們直播的那些顧客都還算是很理性的顧客。

李佳琦:我從來沒有把李佳琦當作過藝人或者是網紅來看待,我認為粉絲是我的朋友或者是我的消費者。我的定位是主播,可能是一個別人口中說的「超級主播」或者「超級帶貨王」之類的,但其實我就是銷售。

新京報記者 李大偉 任嬌 白金蕾

在他略顯擁擠的直播間門后一角,仍堆放着不少「不粘鍋」。一位工作人員告訴新京報記者,這是「直播不粘鍋翻車」后留下來的。為尋找原因,他和經紀公司另一位領導曾輪番多次嘗試煎蛋。「李佳琦其實是會做飯的。」現場另一位工作人員透露。

李佳琦:這些風波我吐槽了,你們可以盡情期待一下。這事一定要說的,我很早之前就錄完了,雙十一之前我們就把它錄完了。

李佳琦:對,所有東西我必須要試(除個別女性用品),否則我講不出來為什麼好。因為我是一個從來不寫腳本的主播,可以這樣說,我的所有東西都是我的切身體驗。去了解它之後,我才可以說得出來。

新京報:你和你的粉絲是怎樣的關係?

新京報:經歷這些風波之後,你現在的選品標準會不會有一定變化?

新京報:所有的產品你都去試用一遍?

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